Carta dei Servizi

MISSION

Tmp srl è una società che si occupa della gestione di aree di sosta con lo scopo di:

• migliorare le condizioni di sosta dei residenti e dei non residenti;
• creare maggior opportunità di sosta per tutti con la gestione dei nuovi parcheggi e la razionalizzazione degli esistenti;
• migliorare l'immagine complessiva della città elevandone il livello qualitativo ed ambientale.

Il campo di attività di Tmp srl comprende attualmente la gestione di:

• parcheggi a pagamento su aree a raso;
• parcheggi in struttura;

SERVIZI PER LA SOSTA E LA MOBILITÀ

Le attività di Tmp srl sono articolate in modo da rispondere alle esigenze dei cittadini e di chiunque abbia necessità di sosta nel territorio comunale e sono qui di seguito sinteticamente riportate:

• Fornitura e installazione dei dispositivi e delle dotazioni necessarie (parcometri, impianti completi di parcheggio recintati, a barra, segnaletica verticale, segnaletica orizzontale, etc.);
• Manutenzione ordinaria dispositivi e delle dotazioni necessarie (parcometri, impianti completi di parcheggio recintati, a barra, segnaletica verticale, segnaletica orizzontale, etc.);
• Manutenzione e gestione delle strutture di parcheggio e dei relativi impianti annessi e connessi;
• Sportello al pubblico (rilascio/ rinnovo abbonamenti, informazioni, reclami, etc.);
• Prelievo e conteggio incassi;
• Controllo ed eventuale attività sanzionatoria dei veicoli in sosta;
• Gestione piattaforma e APP per pagamento sosta.

FINALITÀ DELLA CARTA DEI SERVIZI

La presente Carta dei Servizi rappresenta lo strumento con il quale Tmp srl intende mantenere un rapporto diretto e trasparente con gli Utenti al fine di meglio definire e migliorare il livello di qualità dei propri servizi.

La Carta dei Servizi rappresenta un’occasione di dialogo con la Clientela che viene informata sui servizi erogati e sugli impegni che la Società assume nei confronti di Essa.

La Carta dei Servizi costituisce per gli Utenti uno strumento di conoscenza, di partecipazione e di tutela:

Come strumento di conoscenza:

• fornisce informazioni sulla struttura e sull’organizzazione dell’azienda, sui servizi sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull’offerta commerciale, sulle condizioni di parcheggio, sulle modalità con cui l’utenza può relazionarsi con l’Azienda, e sulla normativa di cui alla L. 231/2001;
• garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato;
• garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione al raggiungimento degli obiettivi programmati.

Come strumento di partecipazione:

• informa sulle modalità di accesso e partecipazione dell’utente al servizio offerto;
• garantisce l’effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepito dagli Utenti.

Come strumento di tutela:

• garantisce una risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
• stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura di gestione dei reclami inoltrati dagli Utenti e di qualunque parte interessata.

PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA

I principi a cui si ispira la Carta dei Servizi e in base ai quali Tmp srl si impegna ad erogare i propri servizi sono i seguenti:

• EGUAGLIANZA

  Tmp srl garantisce a tutti gli utenti l’accessibilità ai servizi, senza alcuna discriminazione in base a razza, sesso, religione, condizione sociale o qualsivoglia altro elemento discriminante.

• IMPARZIALITÀ

  Tmp srl si impegna ad avere nei confronti degli Utenti comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

• IMPARZIALITÀ

  Tmp srl garantisce a tutti gli utenti l’accessibilità ai servizi, senza alcuna discriminazione in base a razza, sesso, religione, condizione sociale o qualsivoglia altro elemento discriminante.

• CONTINUITÀ DEL SERVIZIO

  Tmp srl si impegna a garantire il servizio in modo continuativo e regolare e a ridurre la durata e il numero di eventuali disservizi.

• PARTECIPAZIONE

  Tmp srl vuole mantenere e sviluppare un rapporto costante e continuo con i propri Utenti, impegnandosi a favorire la loro partecipazione e comunicazione con l’Azienda anche attraverso l’impiego di canali informativi multimediali.

• EFFICACIA ED EFFICIENZA

  Tmp srl si impegna ad erogare un servizio adeguato e il più possibile rispondente alle esigenze dell’utente adottando le più opportune soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali, riducendo gli sprechi e cercando di contenere i costi.

• CHIAREZZA E COMPRENSIBILITÀ DELLA COMUNICAZIONE

  Tmp srl garantisce l’adozione, nei rapporti con l’Utenza, di un linguaggio scritto o verbale improntato alla chiarezza, alla semplicità ed alla efficacia.

OBIETTIVI

I principali obiettivi che Tmp srl si pone al fine di migliorare i servizi erogati sono:

• creare i presupposti per l'informazione all'utenza sui servizi erogati, sulle tariffe e sulle modalità di accesso ai servizi attraverso punti informativi (come ad esempio sito web, cartelloni informativi, pannelli con messaggistica variabile, dépliant, ecc.);
• rilevare i bisogni e il livello di soddisfazione dell'Utenza per i servizi erogati;
• promuovere indagini, sondaggi ed altre iniziative sul grado di soddisfazione dei servizi e sull'evoluzione dei bisogni anche attraverso collaborazione di terzi;
• relazionare periodicamente sulle iniziative assunte e sul risultato di indagini e sondaggi;
• promuovere e coordinare le fasi di individuazione dei fattori, degli indicatori e degli standard di qualità dei servizi così come delineati dalla "carta dei servizi";
• verificare e monitorare il rispetto degli standard di qualità indicati;
• provvedere direttamente, acquisendo tutti gli elementi necessari, alla formazione del giudizio, a dare risposta all'utente per le definizioni;
• predisporre l'attività istruttoria di quei reclami che non si prestano all'immediata e rapida definizione.

TARIFFE SOSTA

Tutte le strade tranne via Litoranea:

€. 1,00 per ogni ora. Soggetta a frazionamento. In ogni caso la tariffa minima è stabilita in €. 0,30.

Via Litoranea:

€. 1,00 per ogni ora e €. 4,00 forfettizzati per le soste che superino le quattro ore.

TARIFFE ABBONAMENTI

Abbonamento mensile su strada singola (senza riserva di posto):

€. 105,00

Abbonamento mensile su tutto il territorio (senza riserva di posto):

€. 120,00

CONDIZIONI DI FRUIZIONE

Doveri degli Utenti

Gli Utenti hanno l’obbligo di osservare le contenute nella Segnaletica Verticale e nel Regolamento dei parcheggi recintati esposto in tutte le strutture e sono tenuti in ogni caso ad attenersi alle avvertenze, inviti e disposizioni dell’azienda e del personale addetto per quanto concerne la regolarità amministrativa e funzionale, nonché l’ordine e la sicurezza del servizio.

Gli utenti devono inoltre usare le precauzioni necessarie sulla sicurezza delle proprie cose e tenere un comportamento corretto.

L’azienda non risponde delle conseguenze derivanti dall’inosservanza di tali norme

Gli utenti del servizio hanno diritto:

• ad acquisire le informazioni relative al servizio e alle modalità di fruizione dello stesso;
• ad un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
• a prendere visione del Regolamento del parcheggio, esposto in ogni struttura;
• alla riconoscibilità del personale dell’azienda; ad inoltrare reclami;
• ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti.

EFFETTUARE PAGAMENTI

Sono installati appositi parcometri a copertura del servizio in misura tale da realizzare brevi spostamenti per l’acquisizione del ticket: il pagamento può avvenire tramite contante (monete); con carta di credito/debito, bancomat e tramite smartphone scaricando l’applicazione TelepassPay

Nelle strutture di parcheggio recintato alle casse automatiche: il pagamento può avvenire tramite contante (monete); con carta di credito/debito, bancomat e tramite smartphone scaricando l’applicazione TelepassPay

ABBONAMENTI

Il diritto all’acquisto di abbonamento di sosta differisce per tipo di parcheggio: ABBONAMENTO “A” per la sosta su singola strada; ABBONAMENTO “B” che permette la sosta su tutte il territorio.

Dove abbonarsi: Giorni e Orari

Gli Utenti possono rivolgersi direttamente agli operatori presenti nelle aree di sosta o contattare gli uffici della Tmp srl al numero 0818823034 o scrivere alla mail supporto@parkintorre.it

IMPEGNI DELL’AZIENDA

Al fine della verifica del servizio offerto, l’azienda offre i seguenti fattori, indicatori e unità di misura, che si impegna a monitorare durante l’erogazione del servizio. L’azienda si impegna altresì a rendere noti gli esiti dei monitoraggi, anche in relazione al principio di trasparenza e partecipazione enunciato in precedenza pubblicizzandoli attraverso il proprio sito internet.

FATTORI DI QUALITÀ

Fattori di Qualità	Indicatori Unità di Misura	Standard
Informazioni	% parcometri su strada con cartello di segnalazione e info per l’uso % parcheggi con barriera con indicazione libero/completo Orario servizio informazioni	Tutti Tutti Lun - Ven 8:30 - 13:00 / 15:30 - 18:30
Sicurezza	% parcheggi con barriera con pronto intervento e apertura remotizzata % parcheggi con barriera con impianto TVCC % parcheggi con barriera con citofono	100% 100% 100%
Accessibilità	n. minimo posti H riservati per zona di sosta	1/50
Confort	Alternative di pagamento di sosta su strada	Almeno 3
Emissione abbonament	Orario apertura al pubblico Tempo rilascio/rinnovo abbonamenti	Lun - Ven 8:30 - 13:00 / 15:30 - 18:30 1 giorno
Rapporto con i Clienti	Adozione codice comportamento del personale a contatto con il pubblico Tempo massimo risposta a reclami	Sì 7 giorni